Salut à toi, Internaute de passage. On dirait que c'est la première fois que tu viens ici, ou alors, ça fait un bail que tu n'es pas venu ;-).
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Zendesk, service de gestion client 2 .0
Help Desk est à la gestion de client (CRM), ce que Basecamp est à la gestion de projet: un outil simple, élégant, intuitif et efficace. Une version gratuite permet de découvrir le service, ensuite la facturation se fait en fonction du nombre d’agents effectuant le support.
Fonctionnalités:
- Personnalisation des règles de fonctionnement, du SLA, des rapports et de l’apparence de l’application
- Intégration du mail: on peut soumettre, mettre à jour, qualifier et partager des tickets par email
- Gestion de communauté, via un système de forums
- une API permet d’enrichir le service et de l’intégrer dans l’existant
- “Live chat” via l’intégration du service Campfire de 37signals
Aperçu de Zendesk, service de gestion client 2 .0
Voici une capture d'écran (i.e. screenshot) du site zendesk .com :
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