Zendesk, service de gestion client 2 .0

Posté par Olivier Ruffin - Sélection du web

Zendesk est à la gestion de client (CRM), ce que Basecamp est à la gestion de projet: un outil simple, élégant, intuitif et efficace. Une version gratuite permet de découvrir le service, ensuite la facturation se fait en fonction du nombre d’agents effectuant le support.

Fonctionnalités:

Personnalisation des règles de fonctionnement, du SLA, des rapports et de l’apparence de l’application
Intégration du mail: on peut soumettre, mettre à jour, qualifier et partager des tickets par email
Gestion de communauté, via un système de forums
une API permet d’enrichir le service et de l’intégrer dans l’existant
“Live chat” via l’intégration du service Campfire de 37signals

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Thématiques : crm, gestion client, web 2.0

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